Sabemos que, como hotelero, tu día está lleno de tareas. Desde gestionar reservas hasta asegurarte de que tus huéspedes estén satisfechos. Esto puede hacerte sentir como si estuvieses haciendo mil cosas a la vez.
Pero ¿y si pudieses tomar decisiones con más seguridad y menos incertidumbre?
Ahí es donde entran en juego las métricas hoteleras.
Estas cifras no están solo para lucir bien en una hoja de cálculo: te muestran exactamente en qué estás destacando y dónde hay margen de mejora. Una vez que domines algunas métricas clave, podrás tomar decisiones más inteligentes, aumentar tus ingresos y ofrecer mejores experiencias a tus huéspedes.
Echemos un vistazo a las métricas más importantes y por qué pueden marcar la diferencia en tu negocio.
1. Tarifa media diaria (ADR): El precio de tu habitación
Empecemos con algo sencillo: organizas una cena y decides cobrar 25 $ por plato. Si sirves a 10 personas, habrás generado 250 $ en total. El ADR funciona igual, pero aplicado a tus habitaciones. Esta métrica indica cuánto gana de media cada habitación ocupada.
Puedes aumentar tu ADR ajustando las tarifas según la demanda, los eventos locales o las temporadas altas. Cuanto mejor sepas adaptarlas, mayores serán tus beneficios.
2. Ingresos por habitación disponible (RevPAR): ¿Cómo va tu habitación en general?
El RevPAR es como la superpotencia de las métricas hoteleras. Tiene en cuenta tanto tu tarifa media diaria (ADR) como el índice de ocupación para mostrar cuántos ingresos obtienes por cada habitación disponible, estén ocupadas o no.
Por ejemplo, si el precio por noche es de 100 $ y tienes una ocupación del 80 %, el RevPAR te mostrará los ingresos medios generados por todas las habitaciones. Combina ambas variables para ofrecerte una visión completa del rendimiento.
Si la ocupación es baja pero las tarifas son altas, el RevPAR te ayudará a ver si bajar un poco los precios podría atraer más reservas y, en consecuencia, mejorar tus ingresos.
3. Reservas por origen: ¿De dónde proceden tus huéspedes?
¿ ¿Tus clientes reservan a través de OTAs como Expedia, o llegan directamente a tu sitio web? La métrica de reservas por origen te muestra de dónde viene tu tráfico, lo que te permite entender qué canales de marketing están funcionando mejor.
Si recibes muchas reservas a través de plataformas externas, podrías plantearte cómo convertir más de ellas en reservas directas.
¿La mayoría de tus reservas provienen de tu propia web? ¡Perfecto! Sigue potenciando ese canal y optimiza tu sitio para convertir aún más visitantes en clientes.
4. Tasa de ocupación: ¿Están llenas tus habitaciones?
Imagina que organizas una fiesta con 50 plazas, pero solo se presentan 30 personas. Tu tasa de ocupación sería del 60 %. Así de sencillo. Esta métrica muestra cuántas de tus habitaciones están realmente reservadas, lo que te ayuda a comprender la demanda de tu hotel.
Una ocupación baja puede indicar que tu estrategia de marketing no está dando resultados o que las tarifas son demasiado altas. Por el contrario, si tu ocupación es demasiado alta, puede que haya llegado el momento de subir precios o buscar maneras de ampliar la disponibilidad.
(¡Eso significa huéspedes contentos y mayores beneficios!)
5. Ingresos en efectivo: Seguimiento del flujo de dinero
Imagina que diriges una pensión. Un huésped paga su estancia por adelantado con tarjeta de crédito: eso genera un recibo de caja. Otro huésped, en cambio, reserva para una fecha futura y solicita una factura, que pagará más adelante. Esa transacción se registra por separado.
Si tus recibos en efectivo no coinciden con lo esperado, puede que algunos clientes aún no hayan pagado, o que haya habido un fallo con algún método de pago. Y no olvides contar también las facturas.
Llevar un registro claro tanto de los recibos como de las facturas y sus respectivos pagos te permite tener una visión completa de tus ingresos entrantes. Así podrás mantener tu flujo de caja bajo control y estar siempre preparado para el próximo gran gasto.
6. Nacionalidades: ¿De dónde vienen tus huéspedes?
Conocer la procedencia de tus huéspedes te da pistas muy valiosas para afinar tu estrategia de marketing. Por ejemplo, si notas un aumento en las visitas desde Estados Unidos, tal vez sea el momento de adaptar tus promociones para atraer aún más a ese público.
También se abren nuevas oportunidades de crecimiento. Si recibes viajeros de países que no esperabas, podrías considerar cómo atraer a más personas de esas regiones o adaptar tus servicios para ajustarte mejor a sus gustos y expectativas.
7. Noches de huésped: ¿Cuánto tiempo se quedan?
¿Quieres saber cuántas personas se alojan y durante cuánto tiempo? Las noches de huésped contabilizan cada huésped por cada noche que pasa en tu hotel. Por ejemplo, si dos personas se alojan en una habitación durante una sola noche, eso equivale a 2 noches de huésped. Si se quedan dos noches, serían 4 noches.
Esta métrica te permite identificar patrones en la duración de las estancias y la ocupación. Cuanto más tiempo se queden tus huéspedes, más oportunidades tendrás de generar ingresos adicionales: desde ventas cruzadas y comidas hasta servicios extra.
Puedes aprovechar estos datos para ofrecer descuentos por estancias largas o diseñar paquetes atractivos que motiven a los clientes a prolongar su visita. Una situación beneficiosa para ambas partes.
8. Gráficos: Visualiza tu rendimiento
A veces, los números por sí solos pueden resultar confusos, pero los gráficos ofrecen una visión mucho más clara. En Sirvoy, el gráfico de Número total de unidades te permite seguir fácilmente el rendimiento de tus habitaciones a lo largo del tiempo, mostrándote cuántas se han reservado y cuándo.
Por otro lado, el gráfico de Número total de unidades invertido invierte esa perspectiva y destaca los periodos con menor ocupación. Al comparar ambos, puedes identificar tendencias, detectar temporadas altas y ajustar tus estrategias con mayor precisión.
¿Por qué importan las métricas?
Comprender las métricas de un hotel es algo más que hacer números. Se trata de tomar decisiones informadas que puedan aumentar tus ingresos, mejorar la satisfacción de los huéspedes y mejorar tus operaciones.
La ventaja Sirvoy: seguimiento fácil, decisiones más inteligentes
En Sirvoy te lo ponemos fácil para hacer el seguimiento de todas estas métricas. Nuestro sistema te proporciona datos en tiempo real para que tomes decisiones más acertadas.
Ya sea para ajustar precios o aumentar la ocupación, tendrás siempre la información necesaria para actuar con rapidez y eficacia.
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“Desde que utilizamos Sirvoy, hemos aumentado un 50 % las reservas directas desde nuestro sitio web. Es un sistema fácil de navegar tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados. Otra gran ventaja de Sirvoy son sus estadísticas, que te ofrecen una visión completa del rendimiento del negocio.”
– HøloftetBB, Suecia
