El fundador de Netflix, Reed Hastings, dijo una vez: “Edad de Piedra. Edad de Bronce. Edad de Hierro. Definimos épocas enteras de la humanidad por la tecnología que utilizan.”
En el mundo de la hospitalidad, estamos en la Edad de la comodidad, donde los huéspedes esperan que todo sea rápido, fácil y libre de frustraciones. Porque, siendo sinceros, la mejor tecnología hotelera no son los gadgets llamativos, sino simplemente que las cosas funcionen cuando deban hacerlo. La mayoría de las personas no escribirán una reseña entusiasta porque el Wi-Fi es perfecto o porque las luces se encienden al tocar un interruptor. Pero si esas cosas fallan… entonces los huéspedes sí que lo notarán.
Si alguna vez has deseado una forma de mantener a tus huéspedes felices, reducir el estrés de tu equipo y hacer la vida de hotel un poco más fácil, estás en el lugar correcto. Hablemos de algunas pequeñas pero poderosas actualizaciones tecnológicas que pueden marcar una gran diferencia en 2025.
Por qué las llaves de habitación móviles son un cambio radical
Seamos honestos, nadie disfruta revolviendo en su bolso para encontrar una tarjeta de acceso o teniendo que bajar a la recepción a media noche porque, de repente, la tarjeta dejó de funcionar. Los huéspedes buscan comodidad, seguridad y cero complicaciones, y las llaves móviles ofrecen justo eso.
Con una entrada sin llave, ya no hay que preocuparse por perder la tarjeta o por que se desmagnetice al estar junto al teléfono. En su lugar, los huéspedes pueden desbloquear sus habitaciones directamente desde su móvil. Una pequeña mejora que marca una gran diferencia.
Por eso, Sirvoy se ha asociado con Locky para facilitar el acceso móvil a los hoteles que buscan simplificar la entrada a las habitaciones. Menos tarjetas perdidas, menos problemas en recepción y un check-in más ágil. ¡Qué maravilla!
Wi-Fi del que los huéspedes no se quejarán (por primera vez)
Ah, el Wi-Fi. El factor decisivo silencioso de cualquier estancia. Un enorme 92% de los viajeros dice que una conexión confiable es un elemento clave al hacer una reserva. Así que, un Wi-Fi deficiente no es solo una molestia, sino que puede empezar a dañar la reputación de un hotel en cuanto el huésped se conecte a internet para quejarse de la pésima señal que tuvo.
Sorprendentemente, la velocidad no es el mayor problema, sino la cobertura. Una encuesta de Servicio de internet para hoteles reveló que a los huéspedes les importa más poder estar conectados en cualquier parte del hotel que la velocidad de navegación.
¿La solución? Habla con tu proveedor sobre amplificadores de señal para eliminar las zonas muertas. Asegúrate de que la conexión cubra no solo las habitaciones, sino también la recepción, piscina, restaurante y cualquier otro lugar donde los huéspedes puedan trabajar o relajarse.
Un mejor Wi-Fi significa menos quejas y mejores reseñas. Una mejora sencilla con gran impacto.
Estancias más inteligentes gracias al IoT
Si nunca has oído hablar del IoT (Internet of Things o Internet de las Cosas), no te preocupes, no es tan complicado como suena. Imagina esto: luces, cortinas y termostatos conectados a Internet que trabajan juntos como un equipo perfectamente sincronizado. Una habitación donde las luces saben cuándo atenuarse, las cortinas se cierran solas al atardecer y la temperatura se ajusta automáticamente para que sea perfecta. Es como tener un mayordomo invisible… que realmente te escucha. ¡Increíble! ¿verdad?
Con el IoT ocupándose de los pequeños detalles (y un buen Wi-Fi detrás de todo), tu personal puede centrarse en lo que realmente importa: hacer que tus huéspedes se sientan como VIPs.
Chatbots con IA que nunca se enferman
Administrar un hotel significa responder las mismas preguntas una y otra vez. Los huéspedes quieren saber a qué hora es el check-out, si pueden salir más tarde, si el desayuno está incluido o si ofreces servicio de habitación. Ahora imagina que alguien más pudiera encargarse de todas estas consultas por ti, al instante y sin necesidad de descansos. Eso es exactamente lo que hacen los chatbots con inteligencia artificial. Estos asistentes virtuales responden rápidamente a las preguntas de los huéspedes, gestionan reservas y procesan solicitudes de servicio sin interrumpir el flujo de trabajo de tu equipo.
Gracias a la integración de Sirvoy con Akia, configurar un chatbot es muy fácil. Los huéspedes obtienen la información que necesitan al momento, el personal recibe menos interrupciones y, finalmente, puedes dejar de repetir la palabra «desayuno» una y otra vez. Todos salen ganando.
La seguridad de los datos del huésped: más importante de lo que crees
Imagina esto: un huésped ha tenido una estancia perfecta. Una habitación impecable, servicio de primera y un Wi-Fi excelente. Pero luego recibe una alerta de fraude. Los datos de su tarjeta de crédito han sido robados. Y en un segundo, la confianza se pierde.
Proteger los datos de los huéspedes demuestra que te preocupas por ellos. Soluciones de pago seguras, actualizaciones de sistemas periódicas y buenas prácticas de ciberseguridad garantizan que su información permanezca exactamente donde debe estar: segura. Porque seamos realistas, nadie deja una reseña de 5 estrellas si sus datos personales terminan en las manos equivocadas.
Nuevas plataformas de redes sociales: ¡Bienvenidos, Generación Z!
TikTok ya no es solo para bailes virales. Es el lugar donde la Generación Z está planificando su siguiente aventura. Con solo deslizar el dedo, pueden descubrir tours de hoteles impresionantes, rincones mágicos y experiencias que ni siquiera sabían que querían vivir. Y no es solo TikTok. Plataformas como Snapchat y BeReal también están ganando popularidad gracias a su enfoque más casual y auténtico. Si aún no estás mostrando el estilo único de tu hotel con videos cortos y llamativos, estás perdiendo oportunidades.
Tecnología ecológica que ahorra dinero (y ayuda al planeta)
Los huéspedes de hoy no solo revisan la cantidad de posts y conversaciones en línea sobre tu alojamiento, también les importa tu huella de carbono. Pequeños cambios como iluminación de bajo consumo y termostatos inteligentes pueden marcar una gran diferencia.
No solo sorprenderás a los huéspedes eco-conscientes, sino que además ahorrarás dinero. Es un ganar-ganar para el planeta y para tu negocio.
Un HMS (sistema de gestión hotelera) basado en la nube: la mejora que lo simplifica todo
Gestionar un hotel ya es suficientemente complicado. Entonces, ¿por qué hacerlo aún más difícil con sistemas anticuados que solo funcionan cuando quieren? Un HMS basado en la nube es como tu mejor aliado: maneja reservas, check-ins, pagos y más desde cualquier lugar. Ya sea en la recepción, en la oficina o tomándote un café, tú tienes el control.
Y lo mejor, se integra perfectamente con tus otras herramientas para que todo funcione sin caos. ¿Actualizaciones en tiempo real? ¡Hecho! ¿Una vida más sencilla para tu equipo? ¡Por supuesto! ¿Una experiencia más fluida para tus huéspedes? ¡Sin duda! Si administrar un hotel ya es lo bastante desafiante, tu tecnología debería hacerlo más fácil, no más difícil.
Conclusión: tecnología que trabaja para ti
Todos hemos estado en hoteles donde todo funciona a la perfección. Y también en hoteles donde te pasas 10 minutos intentando apagar la luz. Es obvio cuál preferimos. La mejor tecnología no tiene que ser llamativa. Solo necesita eliminar esas pequeñas molestias que pueden marcar la diferencia entre una estancia perfecta o una experiencia frustrante. Pequeñas mejoras igual a menos quejas, mejores reseñas y huéspedes que no pueden esperar para volver.
