¡Toc toc!
«¿Quién está ahí?»
«Bob!»
«¿Bob qué?»
«…Bob, tu huésped que se ha quedado aquí cinco veces este año.»
Silencio incómodo.
Bob recuerda tu hotel. Recuerda las vistas desde su habitación favorita, cómo tu personal le hizo sentir como en casa y ese increíble desayuno que tomó durante su última estancia. ¿Pero tú, sabes quién es Bob?
Porque ese momento importa. Cuando un huésped se siente reconocido, no sólo disfruta de su estancia. Regresa.
De hecho el 66% de los miembros de programas de fidelización afirman que el trato especial o el reconocimiento es lo que les hace leales. Pero si los huéspedes no sienten ese toque personal… Pues es mucho más probable que reserven en otro sitio. Entonces, ¿qué está fallando?
Cuando los huéspedes se acuerdan de ti, pero tú no te acuerdas de ellos
Algunos huéspedes son fáciles de reconocer. La pareja que siempre reserva la misma habitación. El viajero de negocios que conoce al recepcionista por su nombre.
Pero, ¿qué pasa con los que vuelven al cabo de un tiempo? Ellos recuerdan los detalles, pero ¿y tú?
Si entran esperando una cálida bienvenida pero reciben el mismo check-in que un huésped primerizo, pueden sentir que algo no encaja. Esa conexión personal ha desaparecido. Puede que la estancia siga siendo buena, pero ¿será memorable? ¿O reservarán en algún otro sitio que los trate como si realmente fueran parte de él?
¿Y si no volvieras a olvidar a ningún huésped?
Imagina que pudieras detectar a un cliente que regresa justo en el momento en que hace la reserva. Sin adivinar. Nada de incómodos momentos tipo Bob en los que estás en recepción pensando : «¿Has estado aquí antes?».
¿Y si tu equipo de recepción ya supiera su habitación favorita, su hora de entrada habitual o que siempre pide un espacio tranquilo?
¿Y si todo esto ocurriera sin que tú tuvieras que hacer nada?
Eso es exactamente lo que hacen las herramientas de relación con los huéspedes.
Reconoce al instante a los huéspedes que vuelven: Identifica de manera automática a los huéspedes recurrentes por sus datos. Haz que cada huésped se sienta como un VIP desde el momento de su llegada.
Guarda todos los datos de los huéspedes en un solo lugar: almacena sus preferencias de habitación y las solicitudes anteriores para que cada estancia sea perfecta.
Personaliza la comunicación : envía mensajes de bienvenida y de seguimiento personalizados y ajustados, para que los huéspedes recurrentes se sientan bienvenidos y reconocidos.
Evita que se repitan los problemas: señala a los huéspedes problemáticos para evitar reservas no deseadas y mantener protegida tu propiedad.
Así es como las grandes marcas hoteleras consiguen que los clientes vuelvan. Y ahora, los hoteles independientes pueden hacer lo mismo, sin necesidad de un enorme equipo de recepción ni de un costoso programa de fidelización.
Los hoteles que lo hacen ganan la lealtad de sus clientes
Reconocer a un huésped no es sólo un detalle. Es la diferencia entre un visitante esporádico y un cliente para toda la vida.
Con las herramientas de relación con el huésped de Sirvoy no tienes que depender de la memoria, las hojas de cálculo o las notas escritas a mano. El sistema hace el trabajo por ti, para que cada huésped se sienta como un cliente habitual, aunque hayan pasado años desde su última estancia.
¿Quieres que más clientes regresen? Esta es la manera.
La gente vuelve a reservar en hoteles donde se siente vista, recordada y valorada.
Sirvoy te ayuda a hacerlo sin complicaciones. Pruébalo gratis y compruébalo por ti mismo.
